Любопытные и нуждающиеся в справочной информации горожане не могли не заметить новинку в работе службы «09». Теперь после набора двух заветных цифр в трубке телефона вместо голоса «живого» оператора звучит автоответчик, раздающий указания. Правда, добиться нужного телефона теперь непросто.

К нам обратилась читательница газеты с просьбой прокомментировать нововвоведения в службе «09». Она пыталась срочно узнать телефон необходимой организации, но у нее это не получилось.

Наша редакция решила протестировать работу справочной службы, для чего делегировала меня к телефону. Доброжелательный голос дамы-автоответчика порекомендовал мне, «уважаемому абоненту», перейдя в тоновый режим, набрать, если мне нужна справка по организации, цифру «1», а если квартиры — то «2». После моих бесцельных тыканий в единичку тот же голос сообщил мне, что я ничего не выбрал, и порекомендовал, если я хочу узнать телефон физического лица, дождаться оператора, а если организации — 118. Я решил для начала узнать телефон собственной редакции. Но оператор, усталым голосом оттарабанивший мне любезности, сообщил, что в базе такого телефона нет. Попытки узнать телефоны таких заметных организаций, как музей-заповедник «Александровская Слобода», ДК «Юбилейный», тоже ни к чему не привели. Не узнал я также телефон кафе «Тройка». Впрочем, этого телефона не было и в старой базе справочной службы. Но зато там был телефон индивидуального предпринимателя Клюева, являющегося хозяином «Тройки». И телефон кафе я узнавал именно таким образом. В новой базе не оказалось и телефона ИП «Клюев».

Я повторил попытку узнать какой-нибудь телефон после того, как наш верстальщик подсказал мне, где у телефона та самая нужная кнопка перехода в тоновый режим (если кто не знает — на ней нарисована звездочка). Дождавшись соединения с оператором, которое произошло через полторы минуты (думаю, что немногие могут вынести это томительное ожидание и бросают трубку), я задал свой очередной вопрос о телефоне нужной мне организации. Но и на этот раз не получил желаемого и был отправлен АО по телефону «009». Наивно поинтересовался, не платная ли эта услуга, и получил ответ: «Скорее всего, да». Но на вопрос, во сколько мне обойдется справка, оператор сообщил, что тарификации цен у нее нет.

За разъяснением я обратился к представителям Центра продаж и обслуживания клиентов Владимирского филиала ОАО «ЦентрТелеком» в г.Александров. В то самое здание на улице Революции, которое было торжественно открыто с помпой и приглашением прессы и всяческих уполномоченных лиц. Но в новом ЦПОКе, который «объединяет несколько залов обслуживания, ориентированных на представление максимально широкого спектра телекоммуникационных решений различным сегментам пользователей», внятных разъяснений я так и не получил.

Тогда уже, мало на что надеясь, я составил электронное послание в областной филиал ОАО «ЦентрТелеком». Я попросил рассказать, когда и для чего появилась такая форма обслуживания. И попросил порекомендовать, как нужно клиентам пользоваться услугами «09». Спросил я и о том, как организации попадают в базу (нужно ли им сделать заявку или база формируется силами ОАО?

Что удивительно, скоро я получил ответ из Департамента обслуживания клиентов ОАО «ЦентрТелеком». Вот что там было написано:
«В рамках совершенствования системы обслуживания абонентов Владимирский филиал ОАО „ЦентрТелеком“ с апреля текущего года осуществил перевод справочно-информационного обслуживания пользователей (справочная служба „09“) в единый Центр взаимодействия с клиентами (ЦВК) ОАО „ЦентрТелеком“.
Сегодня на базе ЦВК, операторы которого могут одновременно принимать и обрабатывать до 600 поступающих по различным каналам обращений, функционирует единая бесплатная справочно-информационная служба о номерах телефонов абонентов ОАО „ЦентрТелеком“. При наборе телефона справочной службы 09 автоинформатор предлагает в случае необходимости получения справки о номере телефона организации нажать цифру 1; получить информацию о номере абонента квартирного сектора можно, нажав цифру 2.
Операторы единой справочной службы предоставляют номер телефона физического лица или юридического лица только в случае предоставления абонентом полных и точных данных. Полными данными являются: для населения — фамилия и адрес, для юридических лиц — точное наименование юридического лица с указанием адреса. Информация о номерах телефонов социально-значимых юридических лиц (региональных органов государственной власти, больниц, школ и т.д.) представляется без указания абонентом полных данных. В случае недостатка информации оператор предлагает абоненту воспользоваться услугами платной справочной службы 009. Стоимость справки — 42 рубля за минуту разговора с оператором».

Конечно, спасибо за ответ, но только вот куда подевалась старая база по организациям нашего города и почему народу позабыли сказать, что услуги справки теперь будут платными?

Капитон Копалкин,
фото с сайта www.vodafone.cz.