Что вы делаете, когда приходите на работу, а одна из батарей оказывается холодной? Одно из двух: если в офисе тепло — вы просто ждете, пока кто-нибудь что-нибудь наладит. Если стало уже как-то холодать, то начинаете звонить в аварийную службу и сообщать о своей проблеме.

Холодный стояк в одном из старинных зданий, принадлежащих муниципалитету Александрова, обнаружился в понедельник утром. Обитающие в здании организации попытались вызвать специалистов самой известной в городе коммунальной службы по самому известному телефону: 05. Но барышни на этом телефоне сказали: нет, у нас с вами нет договора. Организации, услышав это магическое «нет договора», деморализовались и остались сидеть со своим холодным стояком.

Вот сейчас меня спросят — зачем это вы, журналисты, пишете о всяких частностях и неприятностях? Или бросят упрек — дескать, Вы, уважаемая, не достаточно компетентны в вопросах коммунального хозяйства. Возможно, я не отличу с первого взгляда вентиль от заглушки. Но моей компетентности вполне хватает на то, чтобы оценить оперативность, компетентность и, самое главное, стремление коммунальной службы реально справиться с аварией.

Так вот, в понедельник «05» не приехала, и все понадеялись на «авось» и не стали ее убеждать. И ушли домой из холодных офисов. А ночью был мороз, и к утру на холодном чердаке с незакрытым чердачным окном неутепленную трубу отопления прорвало, и вода потекла с чердака — на второй этаж, со второго — на первый. На эту аварию «05» уже приехала. Что-то там завернула и уехала восвояси. Более того, работники доложили своему начальству, что авария ликвидирована. Вода не лилась.

Но стояк как был холодным, так и остался. Дежавю, господа. Так было уже накануне. Последствием стал утренний водопад. Что случится следующей ночью, когда ожидались морозы в минус 20? Страшно представить! И уж тогда пришлось насесть на «05» по полной программе, привлекая все возможные рычаги.

Прежде всего, поразило насколько аварийная служба активно не хочет зарабатывать реальные деньги! Она только и делает, что пугает своих потенциальных клиентов магическим «У вас нет договора». А ведь можно оперативно приехать с договором на место аварии, и пока сантехники возятся с протечками, руководитель пострадавшей организации уже бы 100 раз подписал все договоры. Прямо на месте, довольный и счастливый от того, что авария ликвидирована. Поразившись оперативности и компетентности коммунальной службы.

Более того, есть и другой способ заработать на авариях — сразу сказать клиенту: сожалеем, что договора на обслуживание нет. Но аварию устраним. За дополнительные деньги. И сразу сказать — выезд бригады — 1300 руб., а по месту — еще дополнительная сумма, смотря что надо ремонтировать. Да любой человек понимает, что это гораздо меньше, чем стоимость всех последствий потопа из прорвавшейся трубы. И любой готов заплатить, только приезжайте и все почините. Потому что вода льется по только что отремонтированной стене, заливает полгода назад уложенный ламинат, от воды разбухают двери, а что там делается с потолочными перекрытиями и кассетными потолками — вообще лучше не смотреть.

Кроме того, есть специальные договоры на оказание разовых услуг, когда вы платите не каждый месяц, а только в том случае, если у вас что-то случилось.

Вернемся к нашему особнячку. Оказалось, что в системе отопления на чердаке замерзла вода. И ее надо отогреть. Перекрытия — деревянные, поэтому открытый огонь (газовую горелку — любимый инструмент коммунальщиков) использовать нельзя. А на весь город — один автомобильный фен, который занят на замороженной системе в ЦРММ.

Пригорюнившись в промокшей до нитки каморке, обитатели старинного особнячка приготовились до победного ждать коммунальщиков. Хоть до ночи. Однако через какое-то время бригада с феном приехала, подключилась к розетке 220 В, и через 20 минут холодный стояк потеплел и стал нагреваться. Все, система отопления была восстановлена. На это ушло 20 минут работы веселых слесарей, которые хитро поглядывали на нервных и замерзших людей. Вот кто в службе «05» умеет реально успокоить и поддержать пострадавших!

Но для того, чтобы эти слесаря поработали на аварии 20 минут, пришлось потратить полдня на объяснения с диспетчером «05», секретарями «УК АДЖУ», найти номер мобильного телефона генерального директора «АДЖУ», лично разговаривать с руководителем компании, чтобы убедить аварийную службу за деньги сделать работы на 20 минут.

Цена вопроса, кстати, оказалась 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Получается, что клиенты полтора дня просили об услуге ценой в 1500 рублей и объемом 20 минут. Это ли не абсурд! За это время материальный ущерб только по одному помещению был нанесен в объеме стоимости 16 кв.м. линолеума и 4 дней простоя, когда в помещении было просто невозможно работать. А ведь все могло обойтись 1500 рублями в понедельник. И все.

Уважаемые александровцы! Знайте, что ООО «УК АДЖУ» оказывает населению, физическим и юридическим лицам платные услуги. И если у вас по каким-то причинам нет договора на обслуживание, сразу говорите диспетчеру службы «05», что вы знаете про платные услуги и готовы заплатить. Если они и тогда будут отказывать, звоните генеральному директору ООО «УК АДЖУ» Римме Владимировне Тихомировой (т.2-30-60). Похоже, это будет ваш последний шанс хоть как-то ликвидировать разбушевавшуюся коммунальную стихию.

Ольга Рыженкова,
фото с сайта www.homo-expertus.ru.