8 июня в России отмечается День социального работника. О буднях и праздниках социальных работников мы побеседовали с директором государственного казенного учреждения Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по Александровскому району» Галиной Леонидовной Ширковой.

— Кто ваши подопечные, с какой категорией граждан работает ваше учреждение? Сколько человек в районе получают социальные выплаты?
— Мы работаем практически со всеми жителями Александровского района, начиная от их рождения и заканчивая людьми преклонного возраста. Через наше социальное учреждение получают меры социальной поддержки порядка 30 тысяч человек — примерно одна треть населения. Практически, если человек обращается, он получает несколько мер социальной поддержки. В среднем для каждого из тридцати тысяч получателей доплата составляет около одной тысячи рублей в месяц.

— Помимо материальных выплат, какую еще помощь оказывают работники социальной сферы?
— Мы давно уже вышли за рамки только социальных выплат и поощрений. Наша работа стала намного шире. Кроме нашего отдела на территории района работает еще три учреждения, которые предоставляют социальные услуги: комплексный центр социального обслуживания, Александровский центр социальной помощи семье и детям и Балакиревский психоневрологический интернат. Мы работаем в очень тесной связке со всеми этими учреждениями. Поэтому наши услуги распространяются и на услуги этих учреждений. Закон № 442-РФ от 2015 года об основах социального об-
служивания в Российской Федерации предусматривает предоставление услуг различного рода. Основой для предоставления услуг является определение нуждаемости в получении той или иной услуги, и на наш отдел возложена обязанность вынесения решений для того, чтобы признать того или иного человека нуждающимся. Это может быть и стационарная услуга, это может быть социальная услуга обслуживания на дому и услуга для получения психологической помощи деткам.
Кроме этого, мы работаем в связке со всеми организациями нашего района. Закон предусматривает оказание широкого спектра услуг, который мы помогаем получить во взаимодействии с управлением образования, местными органами самоуправления, со здравоохранением, с культурой.
Мы участвуем в областном проекте «50+», во время которого людям старшего возраста показываем, насколько они востребованы, что для них мы можем предложить и куда им можно обратиться со своими проблемами. Донести информацию до них и раскрыть их возможности. Эту акцию мы проводили не только в городах района, но и в населенных пунктах сельской местности: Долгополье, Поречье, Бакино, Елькино, Легково, Бакшеево. К сожалению, не всегда наши граждане знают, что мы для них открыты и готовы ко многому. К сожалению, не можем еще «разбудить» наше население, чтобы они поверили в то, что мы идем к ним с добром. В нашем отделе соцзащиты более восьмидесяти различных видов выплат, но не все, кто имеют право их получать, об этом знают. И приезжая на село, мы рассказываем жителям про эти «узкие места».
Мы открыты и готовы им помочь не только в своем сегменте, мы можем их сориентировать и связать с нужными службами. У нас есть сайт (www.alexandrov.social33.ru) с разделом «Интернет-приемная», где мы даем ответ на вопрос в течение суток. Например, часто люди задают вопросы по здравоохранению. И хотя это не наша сфера, но мы можем показать, куда обратиться, чтобы узнать адреса имеющихся столичных центров, которые предоставляют услуги, допустим, по бесплатному оперированию. Вот такая просветительская работа у нас сейчас стоит на первом месте.
Не все знают, что некоторые категории граждан имеют право пользоваться бесплатной юридической помощью. По федеральному закону к ним относятся ветераны войны, малоимущие граждане, дети-инвалиды, инвалиды I и II групп. По областному закону сюда же относятся и многодетные семьи и семьи, где есть дети до трех лет.

— Встречаются ли нечистоплотные люди, которые незаконно пользуются вашими услугами?
— У нас адресная помощь, которая предоставляется на основании законодательных актов, где предусмотрено наличие справки с места работы о доходе. Часто наши граждане работают в Москве, и проверить истинность начисленных сумм не предоставляется возможным. Вопросы к нам бывают, люди жалуются, что, мол, вот такая-то семья живет в достатке, а у вас получает социальную поддержку. Но мы не надзирательный орган, у нас все в соответствии с перечнем документов. Пока у нас на уровне правительства не будет решена проблема «черных» и «серых» зарплат — мы здесь ничего не сделаем.
Что касается наших льготников пожилого возраста — тут все прозрачно: есть категории (ветеран труда, ветеран войны…), есть основания получения, и просто так никто ничего лишнего и незаконного не получит.

— С какими трудностями приходится сталкиваться во время работы? Много ли недовольных людей, которые к вам обращаются?
— Мы ежегодно проводим анкетирование приходящих к нам людей, чтобы понять, насколько наша работа идет в правильном русле. В последние годы не было таких, кто бы выражал большое недовольство. В большинстве к нам приходят те, кто знает о наших услугах, знает об их доступности. Сейчас много говорят о доступной среде. Доступность — это не только пандус у магазина, это и возможность человеку получить сведения об услуге и получить ее там, где ему это удобно. У нас третий год действует порядок работы с маломобильными гражданами (престарелые, беременные женщины, женщины с маленькими детьми, временно нетрудоспособные граждане и т.д.) — все эти граждане имеют право получить наши услуги у себя на дому. Для этого достаточно позвонить нам по телефону, и мы обязательно выедем и услугу предоставим.
У нас две площадки и два телефона. На улице Революции, д. 72, где определяются меры поддержки льготным категориям граждан, телефон 2-17-44. Телефон, где работают с жилищными субсидиями (улица Коссович, д. 2): 2-13-16. Звоните, мы никогда не отказываем!
Ветеранов Великой Отечественной войны, которые уже не могут присутствовать на празднике, мы предварительно обзваниваем и выясняем, как бы они хотели, чтобы их поздравили. Кому-то хочется, чтобы к ним домой пришли дети, кто-то хочет услышать песню под гармонь, и мы берем с собой гармонисту Надежду Савельеву.
Работаем с ребятишками-инвалидами, которые практически не выходят из дома. Сейчас мы им помогаем доехать на лечение или на какое-то городское мероприятие. В комплексном центре социального обслуживания есть автомобиль «доступная среда», рассчитанный на 5 мест и оборудованный подъемником для колясок. Недавно районная администрация приобрела автобус вместимостью уже 17 человек. И мы не будем игнорировать возможность его использовать.

— Вы работаете только с гражданами Александровского района. Имеются ли в поле вашего зрения бывшие жители с юго-восточных территорий Украины, имеющие статус «временное убежище»?
— Такие есть. Из тех, кто имеет статус «временное убежище», получать детское пособие имеют право семьи с детьми. У нас внесли такую поправочку.

— Подавляющее большинство работающих в социальной сфере — женщины. Как вы думаете, почему? Работа, хоть и не физическая, но не из легких.
— Да, в нашей сфере в большей мере работают женщины. Потому что женщины, наверное, самые выносливые и самые терпеливые. Дело в том, что обстановка в стране довольно тяжелая. К нам приходит много обозленных людей и с такими проблемами, что их успокоить бывает очень тяжело. Поэтому надо быть терпеливыми и выдержанными. А еще — добрыми и внимательными. Но мы рады и тому, что приходят люди, которые говорят нам слова благодарности. Это очень отрадно слышать. И даже ради одной благодарности в месяц мы готовы работать круглый год.

— Что вы пожелаете своим коллегам в профессиональный праздник?
— Всем хотелось бы пожелать, в первую очередь, здоровья. Потому что будет здоровье — будет и желание работать, помогать людям. И хотелось бы, чтобы наша сфера была замечена немножечко выше, чем на сегодняшний день. Хотя с каждым годом поднимается статус социальных работников, но хотелось бы, чтобы он был еще выше. Настолько разнообразен спектр услуг, который возложен на наши плечи. И он исполняется. Поэтому хотелось бы пожелать всем, чтобы их труд был увиден и достойно оценен.

Эдуард Егоров,
фото автора.