Как ни странно, у сотрудников Александровского многофункционального центра нет профессионального праздника. Правда, по этому поводу от коллектива исходило два предложения: отмечать день профессии в декабре, когда 9 числа празднуется Международный день борьбы с коррупцией, или же 8 июня — в День социального работника. Ни тот, ни другой вариант наверху не одобрили, но выход (опять же коллективом) был найден: профессиональный праздник МФЦ отмечает 7 февраля — в день своего открытия. Эту дату запомнить не трудно, потому что 7 февраля 2014 года состоялось открытие Олимпиады в Сочи.
За три года — 100 тысяч посетителей
Из разговора с руководителем МБУ «Александровский многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Е.В. Панковой стало ясно, какое отношение имеет МФЦ к коррупции — вернее, к противодействию ей. Как пояснила Елена Владимировна, наиважнейшей задачей, которая преследовалась при организации центров по всей России, было создание барьеров на пути преступных сделок, именуемых в народе взятками. Пришел человек в МФЦ, заказал услугу, его обслужили и никаких обиваний порогов, закрытых кабинетов, общения с чиновниками, у которых приходилось выпрашивать то, что они должны выполнять в рамках своих обязанностей. При старой схеме у просителей нет-нет, да и возникает желание «дать на лапу», чтобы поскорее решить свой вопрос. В МФЦ подобный подход исключен, учреждение разрывает цепочку «чиновник-гражданин» и профилактирует совершение преступлений. А какие еще цели достигнуты МФЦ за три года?
— К концу февраля мы выходим на цифру 100 тысяч посетителей, —отметила Е.В. Панкова. — Для сравнения: в первый год работы мы обслужили 20 тысяч человек, на втором году электронная очередь зарегистрировала 35 тысяч заявителей, все остальные приходятся на третий год. Как видите, количество людей, обратившихся в центр, растет и растет. Конечно, мы торжественно отметим приход 100-тысячного посетителя, но на этом юбилейные акции, думаю, прекратятся. Потому что основная цель достигнута — внимание населения к площадке МФЦ привлечено, уже все о центре знают, и «калач» не нужен. Сейчас учреждение ежедневно обслуживает в шестнадцати окнах от 200 до 300 человек. В день нашего трехлетия был зафиксирован рекорд — 326! Один специалист способен обслужить до 25 посетителей, на каждого отводится не более 15 минут. И это не предел, потому что нагрузка все добавляется.
Эксперименты, эксперименты…
По словам руководителя центра, в очередной раз с 1 февраля этого года увеличен список предоставляемых государственных услуг. По линии МВД их было 4, теперь перечень вырос до 9. У Пенсионного фонда было 7, стало тоже 9. Налоговая служба в рамках проводимого во Владимирской области эксперимента довела свои услуги с 7 до 12 наименований. Росреестр тоже экспериментирует: с 1 февраля МФЦ включился в проект, суть которого состоит в том, что центр принял на себя функции по приему документов от физических лиц на регистрацию прав. Кадастровая палата обслуживает людей только по предварительной записи, центр — в порядке живой очереди. Кстати, по оказанию услуг Росреестра Александровский МФЦ — лидер во Владимирской области. А по приему документов на выдачу материнского сертификата (это услуга Пенсионного фонда) на совещании в Москве, где подводились итоги работы МФЦ, наш центр был назван лучшим в Центральном федеральном округе России.
Ну и вернемся к услугам МВД, о них Елена Владимировна рассказала подробнее:
— С 1 февраля (опять же в качестве эксперимента) центр не только принимает заявления на оформление 5-летнего заграничного паспорта, но и выдает готовые документы — в этом случае каждая услуга удваивается. Кроме этого, МВД передает в МФЦ выдачу водительских удостоверений. Понятно, что все это проводится для удобства людей, но мало какие МФЦ в области к этому готовы. Нам передаются функции по фотографированию человека, по сканированию, редактированию и адаптированию документов, которые затем нужно передать в ГИБДД и принять обратно. После того, как водитель поставит свою подпись, мы должны заламинировать удостоверение. Словом, прежде чем взять на себя такие обязанности, нужно приобрести специальное оборудование, обустроить место хранения водительских карточек. Так что впереди у нас подготовка к вхождению в очередной эксперимент.
Сказала Е.В. Панкова еще об одном нововведении: для сокращения времени ожидания Александровский МФЦ первый в области организовал работу бэк-офиса — важного подразделения, где в недрах учреждения, скрытых от глаз посетителей, ведется обработка и сканирование поданных заявителями документов.
Принцип удаленного окна
Свыше 1000 человек за год обслуживают так называемые удаленные окна — представительства МФЦ в муниципальных образованиях района. Всего их двенадцать: по три окна в Карабанове и Струнине, два в пос. Балакирево и по одному в сельских поселениях. Они в основном размещены в библиотеках. Данного количества удаленных окон вполне достаточно по количеству населения, что соответствует постановлению губернатора области и Комитета по госуправлению. Организация представительств на местах проводилась администрацией района, которая является учредителем МФЦ. Эту работу курирует заместитель главы администрации района С.В. Поваляева.
Конструктор «Лего»
За любой датой стоят люди, и все достижения, успехи невозможны в отрыве от коллектива. Свой отряд единомышленников руководитель МФЦ называет конструктором «Лего».
— Почему «Лего»? — сотрудники способны подстроиться под любые обстоятельства, — пояснила Елена Владимировна. — Нужно в субботу поработать не до 13, а до 15 часов — нет вопросов, останутся и обслужат всех посетителей до последнего. Коллектив хотя и молодой, но уже очень грамотный и квалифицированный. Каждый специалист универсален, то есть способен оказывать не одну, а несколько услуг. Все сотрудники с высшим образованием, преимущество отдается юридическим знаниям. Перед такими людьми легче ставить сложные задачи, они более обучаемы, владеют государственным языком. Между собой девочки дружны, отличаются взаимовыручкой, и все это лежит в основе особого корпоративного духа, который помогает в работе. Словом, считаю, что наш коллектив самый лучший, и ему я благодарна за понимание, надежность, качественную, слаженную работу. И уверена, что в таком составе мы справимся со всеми задачами, которые будут перед нами поставлены.
Ольга Викторова,
фото Эдуарда Егорова.